工信部通告:四款教育类APP被责令下架

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近日工业和信息化部发布了关于电信服务质量的通告(2019年第1号),通告了2018年第四季度电信服务有关情况。“帮你写作业”、“暑假作业帮”、“边走边听英语”、“校内外”四款教育类软件名列其中。

原标题:工信部:二季度下架244款不良手机应用 驱动中国 2019年9月20日消息
工信部官网发布《工业和信息化部关于电信服务质量的通告》。《通告》显示,二季度,12321举报受理中心接…

以下为通告全文:

原标题:工信部:二季度下架244款不良手机应用

澳门新葡亰娱乐场,工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2019年第1号)

驱动中国 2019年9月20日消息
工信部官网发布《工业和信息化部关于电信服务质量的通告》。《通告》显示,二季度,12321举报受理中心接到不良手机应用有效举报56640件次,同比下降55.93%,环比下降30.50%。通过行业自律,12321举报受理中心联合应用商店对存在问题的244款不良手机应用进行了下架处理。

工信部信管函〔2019〕48号

《通告》表明,在电信服务申诉方面,工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉29806件。其中,收费争议类申诉占比33.0%,用户服务类申诉占比42.8%,网络质量类申诉占比24.2%。

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2018年第四季度电信服务有关情况通告如下:

垃圾信息投诉举报方面,二季度,12321举报受理中心受理用户关于骚扰电话的举报投诉255609件,环比上升22.1%;受理用户关于垃圾短信的举报投诉共计166025件,环比上升90.4%,其中移动转售企业手机号码垃圾短信被举报投诉74220件,环比上升461.9%。

2018年,全国电话用户总数达到17.5亿户,其中移动电话用户15.7亿户,4G用户保持稳定增长,总数达到11.7亿户。全国电信网和互联网运行平稳,服务质量稳步提升。

诈骗电话号码用户举报方面,二季度,12321举报受理中心共接到诈骗电话号码举报1.8万件次,环比呈上升趋势。相关电信企业已对上述举报号码进行了核实处置,对涉嫌违法犯罪的,通报公安机关。

一、电信用户申诉举报情况

此外,在电信服务监管方面,工业和信息化部组织对61家互联网企业和51家手机应用商店的应用软件进行检查,发现32款应用软件和网站存在未经用户同意收集使用用户个人信息、强行捆绑推广其他应用软件等问题。

(一)电信服务申诉情况。四季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉17552件,环比下降5.3%,同比下降22.8%;季度百万用户申诉率为8.2人次,环比下降3.5人次,同比下降0.6人次(详见附件1、2)。收费争议类申诉占比39.2%,环比上升2.5个百分点;用户服务申诉占比39.0%,环比上升0.4个百分点;网络质量类申诉占比21.8%,环比下降2.9个百分点。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。

这32款应用软件包括YY、嘀嗒出行、斗鱼直播、芒果TV、美团外卖等,主要存在问题有未经用户同意,收集、使用用户个人信息;未提供账号注销服务;未公示用户个人信息收集、使用规则;强行捆绑推广其它应用软件;未告知查询、更正信息的渠道;恶意“吸费”等。

附件1

实际上,此前据央视新闻报道,广东省公安机关也开展超范围收集用户信息App清理整治专项行动。其中,西瓜视频、贝壳找房、芒果TV等42款App,存在超范围读取用户联系人通讯录信息、短信或彩信等问题。对此,广东省公安机关已将有关检测情况上报公安部通报属地公安机关开展清理整治。往后,各监管部门还将继续针对App过度收集用户信息问题加大整治力度。

2018年四季度基础电信企业用户申诉分类统计表

注:各基础电信企业被申诉量中包括用户对与其合作的增值电信企业的申诉

附件2

2018年四季度用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业名单

序号 企业名称 用户申诉涉及的主要问题 接入服务提供商 1
海南海航信息技术有限公司 套餐收费争议 中国电信、中国联通 2
苏州蜗牛数字科技股份有限公司 单方面停止服务 中国联通 3
小米科技有限责任公司 营销宣传不到位 中国电信、中国联通 4
北京迪信通通信服务有限公司 单方面停止服务 中国电信、中国移动、中国联通 5
北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司 流量提醒不及时 中国电信、中国联通 6
深圳市优友互联有限公司 单方面停止服务 中国电信、中国移动、中国联通 7
分享通信集团有限公司 限制用户办理补卡业务 中国联通 8
苏宁云商集团股份有限公司 流量提醒不及时 中国电信、中国联通 9
北京国美电器有限公司 单方面停止服务 中国电信、中国移动、中国联通 10
阿里巴巴云计算有限公司 业务短信发送不成功 中国电信、中国联通

(二)垃圾信息投诉举报情况。四季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321举报受理中心)受理用户关于骚扰电话的投诉举报230694件次,环比下降5.1%,投诉举报量虽有所下降,但仍处于历史高位。其中,电话轰炸类型的投诉举报量9187件次,增速明显,环比上升171.9%。受理用户关于垃圾短信的投诉举报123678件次,环比上升6.9%,投诉举报量小幅上升。其中,金融保险类端口垃圾短信投诉举报量35065件次,环比上升53.4%;博彩类点对点投诉举报25651件次,环比上升121.0%。

(三)不良手机应用举报情况。四季度,12321举报受理中心接到不良手机应用有效举报103682件次,同比下降9.51%,环比下降28.39%。通过行业自律,联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的264款不良手机应用进行了下架处理。

(四)诈骗电话号码用户举报情况。四季度,12321举报受理中心共接到诈骗电话号码举报11719件次,环比下降18.98%。相关电信企业已对上述举报号码进行了核实处置,对涉嫌违法犯罪的通报公安机关。

二、电信服务监管情况

(一)10月,工业和信息化部印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》(工信厅信管函〔2018〕337号),落实工业和信息化部等13部门《综合整治骚扰电话专项行动方案》(工信部联信管〔2018〕138号)有关要求,加强通信渠道管控,提升技术防范能力,全面遏制骚扰电话蔓延。

(二)11月,工业和信息化部召开全国信息通信监管工作座谈会。会议指出信息通信系统要科学把握行业发展形势,统筹谋划、主动作为,推动我国信息通信业实现高质量发展。要以推动信息通信技术与实体经济深度融合为目标,支撑服务经济高质量发展。要以落实全面深化改革部署要求为动力,准确把握新时代信息通信行业监管定位和方向。要以巡视督查反馈问题整改为抓手,推进各项工作落细落实。

(三)四季度,工业和信息化部组织对47家手机应用商店的应用软件进行技术检测,发现违规软件43款,涉及违规收集使用用户个人信息、恶意消耗用户相关账户积分、强行捆绑推广其他应用软件等问题(详见附件3),已责令下架。组织对39家互联网企业44项互联网服务进行抽查,发现14家互联网企业存在未公示用户个人信息收集使用规则、未告知查询更新信息的渠道、未提供账号注销服务的问题(详见附件4),已督促整改。组织对三家基础电信企业和50家增值电信企业的136项业务进行抽查,发现3项业务存在客服电话不正确、无法提供服务等问题(详见附件5),已督促整改。

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